Klook 香港客服電話/Hotline/諮詢表格/線上客服/Email/Office地址/Facebook/Instagram/Twitter。

Klook 常見聯絡方法

緊急處理做法 / 查詢訂單問題 / 投訴

Klook 諮詢表格 (推介聯絡方法!)

首先喺Klook App登入帳號,再點擊諮詢表格連結(會直接彈去Klook App)。
其實諮詢表格,先係最有效嘅查詢方法。
你會問,打Klook電話/線上客服/Email/Facebook/Instagram處理訂單問題得唔得?
當然係得,但小編試過以下3種方法,都有啲缺點

  1. Klook 香港電話係經常打唔通
  2. 中文線上客服,過咗10pm,會彈你去英文客服
  3. Klook Support email係俾全球嘅客戶,恐怕問題會被忽略
    同埋你要喺email輸入同標明邊一張訂單想客服處理。email比較適合處理啲複雜啲嘅問題
  4. Klook Social Media 真人客服回覆係幾慢
    多數都係bot自動回覆,回覆內容其實都係叫你去填番諮詢表格
    有可能要2-3日先有真人客服回覆 (下文會有圖去證明)

諮詢表格問題分類

  1. 更改預訂
  2. 取消預訂
  3. 查詢訂單狀態
  4. 訂單問題回報
  5. 其他查詢
  6. App使用意見反饋

優點 (諮詢表格)

  1. 問題系統性分類,非常易搵
  2. 有哂你所有訂咗嘅活動記錄
  3. 大部份訂單問題,都應該可以解決

填寫諮詢表格步驟

以下優點,前題係要你首先喺Klook App登入帳號
1.更改預訂(訂單日期) 為例:

  1. 點擊更改預訂
  2. 一入去,已經見到啲單可唔可以改期
  3. 你只需要揀你想諮詢嘅訂單號 (Email問嘅話,要手動輸入要查詢嘅訂單號)
  4. 如果可以改期,點擊諮詢Klook
  5. Klook亦會自動輸入你個姓名及電郵,唔洗再輸入多次資料
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步驟 1

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步驟 2 – 4

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步驟 5

iOS 用戶 (前往諮詢表格步驟)

  1. iOS Klook App登入Klook帳號
  2. 你用Safari / Chrome / Google 睇緊依篇文
  3. 點擊連,會直接跳去iOS Klook app嘅諮詢表格

Android 用戶 (前往諮詢表格步驟)

  1. Android Klook App登入Klook帳號
  2. Chrome / Google App 睇緊依篇文
  3. 點擊連結,都會直接跳去Android Klook app嘅諮詢表格

Klook 香港Office電話/客服電話/Hotline

(852) 3462 6208

有時個聯絡電話真係打唔通。小編試過平日1pm打過去5次,都係打唔通。
直頭聽唔到客服把聲,就嘟一聲斷咗。
如果你真係好急處理訂單,建議試打Klook電話2次。
真係唔得嘅話,就唯有先登入Klook App,再填番份諮詢表格(直接跳去Klook App諮詢表格)。

Klook 線上客服/Chat with Klook

要用中文書面語/英語線上客服傾。
中文客服 – 服務時間:星期一至日08:00 – 22:00。
其餘時間係要搵番英語線上客服,不過如果英文唔好,就預咗雞同鴨講,同埋估計啲英語客服都唔太熟亞太區市場訂單。
英語客服 – 服務時間:24小時

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iOS 用戶 (線上客服)

Safari / Chrome / Google App – 會跳去另一個視窗分頁做Chat Room,需要輸入Klook登記電郵地址

Android 用戶 (線上客服)

Chrome / Google App – 會跳去另一個視窗分頁做Chat Room,多數無須輸入電郵地址

優缺點 (線上客服)

優點

  1. 基本上係即時對話,客服都算快覆。
    我入個Chat,每次都係排第1。
  2. 英語客服,係24小時服務。
  3. 如果係小問題,線上客服應該可以即時解決。

缺點

  1. 對話記錄,冇得留底,除非你Cap圖。
    就算你瀏覽器,停留喺個Chat度,唔結束對話。
    過5分鐘入番去個Chat度,都會冇哂啲對話記錄。
  2. 真係覺得件事好重要。
    建議Cap圖對話留底,保障番大家,以免之後口同鼻拗。
  3. 22:00之後,會彈番你去英文客服。
  4. 中文客服比較適合用書面語溝通。
    因為客服似係台灣人。
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Klook Email Contact 電郵

[email protected]

以上email,係處理客戶問題。
但記得依個Email係全球性,代表包括台灣、新加坡、馬來西亞、泰國…..Klook客戶,都聯絡緊依個Email,去處理訂單問題。
問題黎喇,點樣可以加快令Klook分派你去岩嘅香港客戶部門,再令自己問題得以解決?以下有啲注意事項:

  1. 用你登記Klook嘅Email去進行查詢,喺Email內提及「香港」字眼,起碼個系統會知你係屬於香港嘅客戶,分派你去番香港嘅客戶服務部,易啲睇到你訂咗啲咩。
  2. Email內提及你嘅訂單編號,方便處理。
    估計Big Tech好可能利用軟件Scan Email,知道你訂單編號牽涉嘅出行日期,而決定答題優先次序。
  3. 小編戴一戴頭盔先,大家千其唔好濫用以下聯絡方法!真係緊急先咁做!
    根據做Tech及Email嘅朋友表示,好多大公司都有一套流程,去將email客戶問題排序解決。
    貴價大單同緊急問題當然解決先,便宜訂單仲有幾個月時間先出行,可能排後少少去解決。
    大公司好可能有一套email分析軟件去scan email入面啲字眼,決定件事係咪緊急需要解決。
    類似依家啲銀行線上客服Bot,根據客戶輸入字眼keyword,去彈出啲常見解決方案。
    大公司可能用軟件scan email list,發現封電郵入面有「緊急」「urgent」「very urgent」「help」等字眼,出現幾次。當然就優先處理。
    再講一次,真係Urgent先好提及依啲字眼,唔好做奧客。而且小編都唔肯定係咪真係有依個系統,只係估估下。

優缺點 (Klook Email Contact)

優點

  1. 對話記錄全部有得留底。
  2. 適合處理複雜啲嘅問題。
  3. 可以上載圖片。

缺點

  1. 可能回覆會比較慢,因為Klook都要將客戶類型分流。

全部 Klook Email Contact 電郵列表

Klook Email用途
[email protected]客戶訂單服務
[email protected]如果你覺得你係因為Klook訂野
而導致信用卡被盜用
或者覺得帳號被盜用同入侵
可以聯絡依個Email
[email protected]有關企業合作夥伴及營銷夥伴查詢
[email protected]有關傳媒查詢
[email protected]有關聯盟行銷查詢
要用英文去溝通
[email protected]未知用途係啲咩

Klook 香港 Office 辦公室地址

中環荷李活道32號建業榮基中心24F

Klook 香港 Office 辦公室營運時間

星期一 10:00–19:00
星期二 10:00–19:00
星期三 10:00–19:00
星期四 10:00–19:00
星期五 10:00–19:00
星期六 休館
星期日 休館

Klook 社交媒體專頁

建議大家唔好喺以下Klook Social Media Page問訂單嘅野。
小編都係做Marketing,知道Social Media Page大多屬於Digital Marketing部門管理,並不屬於顧客服務部門。Digital Marketer唔會太答到啲客訂單問題。
當然,如果你問Klook優惠碼 / 活動詳情,佢地就應該比較熟啲。

Klook Facebook Page

https://www.facebook.com/klookhk/
如果要處理訂單問題,建議大家唔好喺Facebook Page Messenger聯絡Klook,有以下原因:

  1. 你多數得到嘅都係機械式回答,再Auto Reply叫你去依度填番表格查詢
  2. 可能要等好耐先有真人回應,起碼2-3日
klook-聯絡-fb-msg

Klook Instagram Page

https://www.instagram.com/klookhk/
回覆都要等1-2日。
大時大節,例如如復活節放假,Instagram Page就唔會有真人覆。
建議大家都係唔好Instagram問野。大時大節,都係填咗表先再講

klook-聯絡-ig-msg

Klook Wechat

簡體字宣傳號及客服,主要係俾中國內地用戶聯絡。如果你有Wechat,又以後想去國內旅行,可以Wechat搜尋Klook,就搵到Klook官方帳號。
你有Wechat Pay,可以Klook俾錢,點擊睇最新Klook Wechat Pay優惠碼

klook-聯絡-wechat

Klook Twitter

https://twitter.com/klooktravel
Klook暫時係冇香港版Twitter,而Klook Twitter主要都係用英文去出Post。估計都係宣傳品牌用。
基本上,你Twitter inbox問訂單問題,都幾肯定唔會得到任何回覆。

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